Fokus på den gode sagsbehandling

Regeringen og kommunerne har aftalt fælles, nationale servicemål for byggesags-behandling, miljøgodkendelser og husdyrgodkendelser. Indsatsen koncentreres nu om at få sagsbehandlingstider til at flugte med kommunernes øvrige arbejde med at styrke service, kvalitet og erhvervsvenlighed.

Aftalen om reduktion af sagsbehandlingstider, som har ført til de aktuelle fælles servicemål, bunder i ønsker fra erhvervslivet om bedre rammebetingelser. Kommuner skal ikke hæmme en evt. vækst og udvikling, tværtimod. Med aftalen følger økonomiske midler, som udbetales til kommunerne via bloktilskuddet i 2016-18.

Nu er det letforståelige mål lagt ud, og vejen derhen er åben. Det giver lejlighed til at vende, hvordan kommunen møder borgerne og virksomheder, og hvordan vi organiserer os bedst. KL sætter en landsdækkende indsats på skinner, som skal understøtte kommunernes arbejde med at nå servicemålene med størst mulig grad af kvalitet, tilfredshed og trivsel.

Det store fokus på kommunernes sagsbehandling kræver internt ledelsesmæssig kurs, koordination og engagement. Vidensdeling mellem kommunerne spiller en stor rolle i at styrke indsatsen og dokumentere, at den virker.

Vi har en fælles opgave i at fastholde et helhedsorienteret syn på service. Heri ligger også at vise og dokumentere at best practice ikke kun handler om tid.

Vinde slaget og tabe krigen

Vi har en fælles opgave i at fastholde et helhedsorienteret syn på service. Heri ligger også at vise og dokumentere at best practice ikke kun handler om tid. Ofte kan god service handle om tidlig vejledning, forventningsafstemning, lydhørhed og tilgængelighed.

De fælles servicemål er gennemsnitlige, for nogle sager vil tage kortere eller længere tid end andre. Hvad der afgør tidsforbruget bliver tydeligere, når Byg & Miljø udvikles til at kunne sagslogge i løbet af 2016. Så vil det vise sig, hvad der kan skrues på for fortsat at fremme samarbejdet mellem borgere, erhverv og kommuner.

Nu er det letforståelige mål er lagt ud, og vejen derhen er åben. Det giver lejlighed til at vende, hvordan kommunen møder borgerne og virksomheder, og hvordan vi organiserer os bedst.

FEM PEJLE MÆRKER

SERVICEMÅLENE KAN KOBLES MED FORVALTNINGERNES ØVRIGE STRATEGIARBEJDE. HER ER NOGLE BUD FRA ET UDVIKLINGSDØGN I NOVEMBER MED DELTAGELSE AF KOMMUNER OG ANDRE AKTØRER:

1. STÆRKERE IDENTITET OG KOMMUNIKATION:

- Forvaltningen skal skabe scenografien for det gode liv

- Skabe fortællingen om kommunen fra fronten, mens vi arbejder

2. SAMSKABELSE IND I DRIFTEN OG I DET SMÅ:

- Kommunen som ’understøtter’.

- Borgerne som entreprenører – prøv det af, se hvad der sker, tal om det!

3. KONTROLTAB OG FRI FAGLIGHED:

- Hvor langt tør vi gå?

- Ny kontroltabsledelse.

4. MUSKLER TIL KOMPETENCEUDVIKLING:

- Behov for processer, metoder, praktiske erfaringer.

- Udnytte hinandens indsatser bedre – 97 målgrupper.

5. KOMMUNERNE SOM VEJVISER:

- Udfordre staten, vise virkeligheden.

- Stå vagt om velfærden trods udfordringer.

PLANLAGTE AKTIVITETER OM FÆLLES SERVICEMÅL

Det første chefmøde i forlængelse af aftalen om nationale servicemål afholdes:

Øst - 17. marts 2016, Scandic Copenhagen

Vest - 31. marts 2016, Radisson Blu Scandinavia Hotel, Aarhus

På KL konferencen TEKNIK & MILJØ ’16 diskuteres de lokalpolitiske vinkler på emnet på temamødet: Servicemål - strategier for borgerkontakt, 15. april.

Til sommer og efterår afholdes desuden regionale seminardage for fagchefer og nøglemed-arbejdere med inspiration og workshops.

Log ind for at kommentere